三星 (Samsung) 如何利用線上資訊以爭取蘋果公司 (Apple) 的顧客

根據 Fast Company 的報導，三星聘請 Networked Insights 分析線上資訊，以了解 iPhone 的缺點

"Using aggregated online posts and machine learning techniques, Samsung found several specific weak spots where they could outperform Apple. Customers specifically complained about the iPhone’s comparatively poor battery life, the inefficiencies of Apple Maps, how small the screen was, unhappiness with the Lightning cable, the lack of customization, Siri, and the iPhone’s fragility. Samsung felt that it could compete with Apple on most of these points--and, importantly, that they hard data to back up these consumer preferences.

When working with Networked Insights, a big part of Samsung’s strategy was to vacuum up any information on the iPhone 5 that was posted to social media. This meant using the dashboard they licensed to obtain every iPhone-related post on Tumblr, Twitter, Disqus (a popular commenting platform), WordPress, and YouTube, as well as new hits on Google. This information was then classified, as Neely put it, “15,000 different ways.” A big part of the problem for Samsung and others, Neely said, was the difference in extracting relevant information when they needed it versus finding erroneous information on other aspects of individual customers that were irrelevant to the task at hand. That meant a lot of data processing and fine-tuned analytics."

戴勝益：22K 元凶是菜英文

一些看法

根據 Smart 智富月刊報導 (第 178 期，2013-06-01)，戴董說： 

"我們（指王品）現在談授權，就發現主管碰到要用英文簡報就不行了；進了廚房要教外國人怎麼做菜，又發現廚師不能說英文；上了談判桌，要用英文談判條件、分析策略，同樣找不到能夠勝任的人。

我因此得到一個結論，22K 的元凶就是我們不重視英文，不會講英文。為什麼這樣說？當年政府決定第二官方語言是台語，不是嗎？

現在公司內會講英文的廚師很少，我們正在培養 1 位廚師， 要讓他成為台灣第 3 位國際裁判。至於其他廚師，我們則鼓勵他們組團參加亞洲區廚藝大賽，因為出國比賽就得接觸英文，他們就有動力自己去學。出國參加廚藝賽的經費，公司會補助三分之二，剩下自己出。但是，學英文公司不會補助，因為學費要靠自己出，才會珍惜、努力，如果是公司出錢可能反而不會去上課。"

找管理的工作？

問過系上不少同學未來就業的方向，絕大部份的答覆是找管理的工作 (註 1)。心想我們是資訊管理學系，所以尋找管理的工作有道理；但是，深入一問，同學不太能夠講出管理相關工作的內涵。

推力：決定你的健康、財富與快樂

Richard H. Thaler and Cass R. Sunstein, Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness, Penguin Group UK, 2009. (較好的中譯子標題：增進健康、財富與快樂的決定 (策))

NUDGES 指 (張美惠譯，推力，時報出版，2009，132 頁)

iNcentives

Undersatnd mappings

Defaults

Give feedback

Expect error

Structure complex choices

選擇很困難？(156 頁)

即使是最精明的投資人有時候也會覺得很難下決定，這時他們會訴諸簡單的經驗法則。試以金融經濟學家、諾貝爾獎得主馬可維茲 (Harry Markowitz) 為例，他是現代投資組合理論的創始人之一。有人問他如何配置退休金帳戶，他坦承：「我應該計算兩種資產的歷史協方差 (covariance)，畫出效率前緣曲線 (efficient frontier)，然而 ‧‧‧我還是採取股債各半的配置」

書商的介紹：

什麼是 Nudge？

　　不是強迫，不是硬性規定，而是一種輕輕的推力，能幫助我們做出更好的決定。只要選擇的架構經過良好的設計，就可以產生對我們有利的推力，同時又不會損害個人的選擇自由。

為什麼需要 Nudge？

　　我們每天都必須面臨各種決定，小如冰淇淋的口味，大至醫療保險、貸款、退休金儲蓄方案的選擇。但是身為凡人，受到人性缺陷的影響，我們總是傾向於做出較差的決定，並因此變得更窮、更不健康、更不快樂。因此我們需要高明的選擇設計來形成一股推力，協助我們做出有利的決定。

Nudge 真的有用嗎？

　　荷蘭史基霍機場的男廁，設計者在小便斗刻上一隻黑色小蒼蠅，結果如廁的男士都自動瞄準，外濺情形減少了80%。在學校的自助餐廳，如果把較健康的食物放在視線容易觸及而且拿取方便的位置，那麼學生選擇健康食物的比例會大幅上升。同樣的道理可以應用在極為複雜的事務，因而提高你的儲蓄、增進社會福利、推動環境保護、改善弱勢民眾處境、戒除菸癮賭博，以及更多你想像不到的領域。

　　Nudge 是一種全新的思維，既不贊成政府管制，也不認同完全放任；既不是左，也不是右。可謂真正的第三條路。

創新的叫車服務 Uber

數位時代報導 (高檔叫車服務 Uber，正式登陸台北，2013-07-30)

成立於 2009 年的 Uber，是一款高級叫車服務 App，已在全球 36 個城市營運。使用者下載 App 註冊和綁定信用卡後，即可透過Uber預定高級賓士車，車子會在五到十分鐘抵達上車地點。

使用者可透過 App 預估從 A 到 B 點的所需費用，也可查看車子的行進過程，到達目的地後，整趟路程的費用則透過信用卡直接扣款，不須付現。創新模式曾在 2012 年被《富比士》雜誌選為全球前 10 名的公司，也在 2013 年被《Fast Company》雜誌評為全球第六名創新公司。

Travis Kalanick 表示，目前在台北提供服務的汽車數量約為 30 到 50 台車，全都是賓士黑頭車，Uber 並不經營車隊和司機， 而是和專業的租車公司合作。乘坐費用和車行分成，車行拿八成，Uber 拿兩成，至於司機的收入則要看他和車行之間的協議。Travis Kalanick 認為，Uber 打造的媒合平台，將能協助車行安排司機的閒置時間，將產能發揮最大效用。  

但也因為 Uber 訴求高級叫車服務，因此和一般計程車相比，Uber 收費較高，基本起跳車資為新台幣 126 元，之後時速高於 18 公里，每分鐘 30 元；時速低於 18 公里，每分鐘 16.5 元，最低車資為 230 元。若以路程估算，從東區至信義區約為新台幣 230 元，中正區至松山機場約新台幣 488 元。