Netflix 調漲服務價格

何佩珊 ，為什麼漲價後用戶數成長反而創新高？Netflix 認為真正的關鍵只有一件事，數位時代，2018.01.24

2011 年 Netflix 調漲服務價格曾引發一場大災難，但去（2017）年 10 月的無預警漲價卻似乎看不到任何負面影響，甚至在該季度還寫下淨增 836 萬戶的歷史新高，就連用戶基期已經相當高的美國市場，Netflix 也交出單季淨增 200 萬用戶的成績單。為什麼同樣是漲價，兩次的結果卻大不相同？... 

但要說 Netflix 去年第四季為什麼能在服務價格調漲約一成的情況下，不但沒有受到負面衝擊，反而還加速用戶數成長，海斯汀認為真正關鍵的原因是：「讓大製作更強大。」以《光靈》和《怪奇物語》這兩個熱門的 Netflix 原創大作來看，他們發現當愈來愈多用戶談論這兩個作品，隨著身邊朋友討論的聲量愈大，就更能拉動其中還不是 Netflix 用戶的人去訂閱 Netflix。在他看來，這才是推動用戶數持續增長最關鍵的加速器。 

海斯汀認為，去年第四季的結果證明Netflix的內容已經成功讓用戶將 Netflix 視為首要娛樂，同時這個現象也代表消費者對價格的容忍度會隨著內容的品質而提高。Netflix 內容長泰德．薩蘭多斯 (Ted Sarandos) 認為，使用者在評估 Netflix 的服務價值時，衡量標準其實是他們花了多少時間觀看 Netflix，以及他們有多愛這段時間。