聯合報報導 (六福村衝人氣 遊客怨塞好久 2014.03.02)
六福村主題樂園慶祝三十五週年，二二八連假推出身分證字號同時有三和五，就能以一百元的價格入園；加上週年慶活動穿著指定顏色上衣享半價，當月壽星買一送一，三個促銷活動強打，這兩天假期的人數已追平春節五天假期的八萬五千人次。...六福村公關經理葉忠岳表示，民國百年他們推出身分證號有兩個零就能免費入園，單日入園人數最多才三萬，這次連假第一天湧進四萬人，昨天也是四萬多人，都破紀錄，業者也嚇一跳。昨天中午，業者在龍潭交流道、關西交流道等幾個主要路口，派人舉牌「園區人數已達上限，建議不要入園」勸說，但民眾還是照樣湧入，根本擋不住。六福村表示，日後再推促銷方案會以時間管控總量，例如「中午前進場才享有優惠」，以確保遊園品質；另針對花長時間等候的遊樂設施，會評估發號碼牌，避免遊客枯等。
蘋果日報報導 (擠爆 六福村 排 3.5 小時才玩到 促銷沒控管 2 天湧 8 萬人 民怨：沒品質)
連假 2 天以來，六福村入園人次逾 8 萬人，造成附近國道、市區大塞車；六福村發言人葉忠岳表示，原預估優惠措施，3 天共可吸引 5 萬人次入園，沒想到前天創下 4 萬人次，為此昨天提前 1 小時開園，16 個窗口同時售票，才讓排隊入園遊客等待時間縮短為約半小時。...園區準備 1200 個香雞排、1600 根熱狗應戰，連動物餵養員也要幫忙炸香雞排等食材，小吃攤不到下午 3 時全部售罄。不少民眾擔心搭不到車，下午 3 時就匆匆離園準備回家，沒想到仍排了 1 小時，才搭到接駁車，有人無奈說：「搭蒸氣火車看動物，也要排隊 1 小時，不過門票很便宜，也就算了。」
單日湧進的四萬人再一次說明預測的困難，令人好奇的是其預測的方法。在預測酒的品質中，Orley C. Ashenfelter 使用雨量和溫度。對遊樂園而言，影響的變因可能有天氣 (溫度、濕度等)、價差 (定價減售價)、客人組成 (個人、家庭或朋友、團體)、日期 (季節、連假等)。也可以利用小禮物，吸引已入園的顧客填寫問卷，藉以瞭解顧客等待時間或遊玩站 (次) 數和售價間的關係等等。六福村已經營業多年，應該有許多的歷史資料可供分析；有了模型後，便可以利用它來了解各種行銷活動對來客數的影響，做適當的調整或規劃。可以參考迪士尼 (Disney) Planning Analyst 的工作需求，除了一般的商業和溝通能力外，還需要統計和使用軟體分析資料的能力。
最後，就服務系統的設計而言，和先前的預測有連動影響；也就是說，如果人太多，排隊是無法避免的；園方能做的是降低等待的痛苦。園方說『會評估發號碼牌』，從 Little's Law 得知，排隊人數和排隊時間成正比；但是，對顧客而言，時間的概念比較容易掌握。從 『會評估』和下面的影片得知，
完全沒有使用教科書中介紹的標準方法 (註 3)，例如使用多階段的時間預估告示牌讓顧客了解 (參考下圖，圖片來源)、使用音樂或影帶分散其注意力。更不說更先進的方法 (註 4)。同樣的問題也出現在食物的供應上，『小吃攤不到下午 3 時全部售罄』；業者是如何估計香雞排和熱狗的需求量？可以冷藏在廚房的食物為何 3 點就會賣完？如果是因為冰箱容量的限制，應該考慮使用前幾小時的銷售量，決定當天的後續訂貨量，這些問題在生管的文獻有許多的討論。
(註 1) Robert Phillips 創辦 Nomis Solutions 之前，一直在工業界工作，目前也在 Columbia Business School 任教。
(註 3) 例如 R.B. Chase, F.R. Jacobs, and N.J. Aquilano, Operations Management for Competitive Advantage, 11th edition, McGraw-Hill, 2006.
(註 4) 搜尋『disney queue time management』，可參考 Disney Queue Management, The Next Generation 或 Disney Tackles Major Theme Park Problem: Lines
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