顏瓊玉報導 (全球最創新公司 臉書也靠它做生意，商業周刊，2014/10/13，第 1404 期)
電動汽車特斯拉（Tesla）效能可比超跑、Google用無人車奔馳市區……。可是，全球最創新的公司都不是它們，而是這家名為銷售力（Salesforce.com）的網路公司，今年八月，它四度蟬聯《富比世》（Forbes）「全球最創新公司百大」龍頭，創下史無前例的紀錄。...
舊振南就是戴維斯口中成功的客戶之一。接手家族事業的業務暨行銷經理李立元說，「有一家三代都吃我們餅的VIP客戶，但他們的資料都抄在紙上，只有店員知道。」說明老店痛處：根本沒有系統化管理客戶。
如果說，手抄本是客戶關係管理一‧○，舊振南就是要蛙跳到三‧○的雲端服務。過去，舊振南要判斷新產品的市場反應，必須彙整各分店資料，至少得花三個星期，但他現在隨時可用手機追蹤。兩年來，舊振南的會員數已經從兩萬增加到六萬，年營收成長了一五％。
一位銷售力的客戶說，銷售力的 CRM 系統，可讓企業及時透過電腦或行動裝置，看到客戶在官網或臉書粉絲團的留言軌跡，「連他打字按兩下空白鍵，或是刪除什麼字眼，你都會看到。」以客為尊，果然是全天下做生意的硬道理！
沒有留言:
張貼留言