「退貨」淘金學

曾如瑩，好市多、優衣庫的「退貨」淘金學，商業週刊，第 473 期

行銷盤算：退貨便利，能刺激顧客回購 

心理學盤算：時間給越鬆，越會留下商品 

戴森代理商經驗：追蹤原因，退貨率降至 3%