尹俞歡，訂房網 Booking.com 母集團，股價破兩千美元秘密 荷蘭直擊 亞馬遜後最成功網路公司，商業周刊， 1600 期， 2018.07.11
它的網站每天改版上千次執行長：永遠在了解消費者要什麼
我們站在Booking.com位於運河旁的總部，這裡，前身是荷蘭皇家銀行，大樓內部的裝潢風格仿如網路新創，有一千八百名工程師在此工作。每天，大家最重要任務只有一個：對網站進行永無止境的改版測試。大家一天至少會做一千次以上的A/B測試。
現在，當你登錄該公司網站，網頁上會不定期出現剩餘空房數、與多少人正在查看相同物件等即時訊息，讓你感受「晚了，就訂不到」的氛圍；當你選定房間後，網頁又會出現「恭喜你拿到最低價」以及「再兩分鐘，就能完成訂房」等訊息，鼓勵你盡快進入結帳流程。心有疑慮？它再打出訂房免費取消的服務，並且附上旅館wifi強度排名等你沒說但最在意的資訊，讓你放心下單。
上述細節，都是這裡團隊透過A/B測試找到，因為要即時，這裡的團隊權力下放，每個團隊可以自行決定要測試的項目與KPI指標。...
它每晚賣逾150萬間房廣告成本僅對手一半，毛利率九八％
他們不斷琢磨細節。如你在刷卡時，卡片種類選單該用文字或圖像呈現？結果證明，以圖像呈現信用卡，消費者不易選錯，成單率也較高。
或是，過去業界多要求客服必須三天內回覆，但實驗發現，若消費者隔天就要入住，三天回覆期太遲；若消費者明年才入住，也不急著在三天內得到回覆。因此，公司用人工智慧系統篩選問題，排出處理順序，讓大家覺得回答的時機剛剛好，滿意度才會高。
該公司集團在網路泡沫化後，透過大量購併，建立了今日的訂房與租車王國，然後開始靠琢磨數據，提高成交率。現在單Booking.com，每晚就能賣出超過一百五十萬間房間。網站採仲介抽成模式，消費者每訂一間房，其能向旅館業者收取最高一五％的抽成。
一五％抽成率，反映在其財報上，是高達九八％的毛利率。之後，該公司就把賺的錢大幅撒在行銷上，單Booking.com去年就花了三十億美元、相當於新台幣千億元買關鍵字廣告，讓消費者可快速找到它，這相當於其當年集團獲利的三分之一。傳言，Booking.com是Google關鍵字廣告的最大客戶。
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