硬體募資案是否準時出貨

吳元熙，2016 年十大硬體募資案共 4 件「遲到」，數位時代，2017.01.11

若把硬體案件單獨拿出來比較，扣除三件「尚未出貨」專案後，獲得700萬以上贊助金額的募資案裡，七件當中多達「四件」延遲出貨，贊助金額榜前兩名翻轉背包、SPINBOX 紙黑膠唱機都有出貨問題。...

「遲到」的品項從背包、紙黑膠唱機、旅行壓縮工具到手錶都有，顯示出貨危機並不只是「產品複雜程度」而已，也非「個案」。 

原因一 ：產品品質與原規格不符 

第一個聯想到的案件，很難不提起翻轉背包。前身為八輪滑板創作團隊 Allrover，過去產品設計獨特、品質優良，成功吸引國內外贊助者響應，打出台灣口碑，2016 年再度推出新作，主打背包多元使用、時尚造型，也再次獲得贊助者支持，募資近新台幣7千萬元。沒想到卻發生「布料顏色脫落」的嚴重瑕疵。儘管團隊有誠意解決問題，負擔所有回收費用、重新生產提供給贊助者，卻還是引發不少風波。 

不僅如此，因為包裝方式不佳，第一批出貨產品，讓贊助者收到看起來扁平的產品，與原先設計的立體外型不同。雖然Allrover決定提供「售後免費調整塑形」的服務彌補，也派出物流免費取貨，不過已經讓部分贊助者產生反感。 

原因二：不熟生產流程，未緊盯製造廠 

翻轉背包的問題，主要來自生產端。Allrover 團隊在官方聲明中表示，是在第一批翻轉背包寄送後，接獲贊助者回報，發現部分產品會有顏色沾染問題，原因是上游布料供應廠在大貨生產時的加工處理不夠仔細完善。 

他們表示：「過度相信所謂供應『大廠』的品質、疏忽了自己的產品自己要仔細監管，這是我們必須要檢討的缺失」。 

同樣出現類似品質瑕疵問題的，還有 VAGO 團隊。 

他們的產品主打真空原理，能將軟性物質縮小 50% 體積，讓行李箱擁有更大的空間可以運用，解決旅遊行李攜帶問題，獲得了新台幣逾千萬元贊助。然而製造過程卻出了問題，程度甚至比翻轉背包更嚴重。 

團隊表示，他們在量產前夕，發現真空袋廠商惡意漲價，且無法配合他們測試和提供品質良好的真空袋，因此臨時決定更換廠商，造成延後出貨；然而在品質檢驗中，卻又發現另一家塑膠原料供應商偷偷換料，造成原本庫存約 1 萬多件的VAGO 必須全數銷毀，只能再延後出貨時間。 

原因三：跟贊助者溝通不良，也沒有主動說明 

相較於翻轉背包的壯士斷腕，VAGO 團隊的「危機處理不佳」，讓他們的情況更雪上加霜。儘管團隊努力想解決產品狀況，但多次延遲出貨已難挽回贊助者的信心。 

而且在團隊人力不足的狀況下，當他們忙於解決產品問題時，卻忽略了前線客服的溝通以至於招來更大的抱怨海嘯。 

其實對多數募資贊助者而言，「等待」不是大問題，因為募資本來就有高度風險。只是當硬體新創團隊獲得大量資金支持後，龐大的數量、壓力和關注會讓退換貨、退款等變成更複雜的議題。 

或許有人認為硬體新創只是因為募資金額較高，容易被放大檢視，而且牽涉到線下應用的產品本來就更容易出問題，站在鼓勵創新的立場，不應太過苛責。然而，放眼國內外，出包的硬體募資項目已經不計其數，對於「低估硬體生產難度」這樣的理由恐怕愈來愈難被贊助者接受。 

對新創團隊來說，群眾募資可以作為一夕爆紅 CP 值最高的途徑，但相對地，如果不能對硬體創新的困難和責任有明確認知，做足準備，群眾募資也可能會成為重傷商譽的殺手。