熱門售票活動中的瓶頸

辜騰玉報導，售票系統搶爆事件怎麼解？科技業專家紛紛獻策，ithome，2015-01-09

江蕙售票事件中，寬宏售票雖然有了阿妹演唱會的前車之鑑，宣稱使用速博最大頻寬來提供服務，仍然不敵 35 萬的搶票人次而塞爆，而這次負責阿妹演唱會售票系統的拓元，在開賣之前為了對抗預期的龐大流量，還特地花了 4 百多萬元添購伺服器，希望加大頻寬，沒想到雖然在開賣後短短 12 分鐘內將 12 萬張票全數售出，後續卻全部卡在金流處理的環節。 

張惠妹經紀人陳鎮川在臉書上表示，為了讓網站不被塞爆，特定租到最大頻寬，卻忘了多租幾臺終端機器來消化後續的訂單處理，忽略了信用卡認證需要這麼長的時間。陳鎮川說，就像是只開了一臺收銀機來結帳一樣，無法一次消化大量的信用卡交易處理，導致最後在信用卡交易的環節塞爆系統，而這裡所指的收銀機就是所謂的信用卡終端機器。 

但是，一次租一百臺終端機器就沒問題了嗎？曾一手打造東森購物平臺、現為酷米移動傳媒執行長許世杰表示，一筆信用卡認證流程大約需要 5～10 秒的時間，交易請求從商家、收單機構、國際組織網路到發卡機構授權，然後再回傳授權確認，通常需要 5～7 秒以上的時間，而中間需要經過多個環節。 

整個過程中，主要瓶頸是收單機構提供的介接服務和介接方法，臺灣主要的收單機構就是幾個大型收單銀行，或是聯合信用卡處理中心。不過，信用卡的處理週期很難再縮短，因此現階段能改善的部分，主要還是在提供給 EC 或售票公司的支付閘道 （Payment Gateway），能不能提供更多元的非同步呼叫方式，或者提供更動態、非同步的授權處理單元，讓  EC 端視需要來使用，以免系統塞爆。 

他表示，網站主機的線上交易機制從網路接收到付款卡號後，要將資料透過終端機器傳遞給付款驗證機構，若使用了16臺終端機器，就可同時提供 16 線取得授權，這是支付閘道（Payment Gateway）的作法。但是，這些終端機器需向收單銀行以年約租用，通常網站業者會租借數量幾臺到幾十臺，收單銀行沒有一次提供幾百臺的租借業務，且對於活動單位來說，也不會想負擔大筆租用費用後只使用一天的時間。