5/05/2018

Holiday Retirement 利用營收管理提高收入

Ahmet Kuyumcu, Utku Yildirim, Amber Hyde, Scott Shanaberger, Kai Hsiao, Sheila Donahoe, Shamim Wu, Melanie Murray, Matthew B. Maron, Revenue Management Delivers Significant Revenue Lift for Holiday Retirement, Interfaces, Volume 48, Issue 1, January-February 2018, pp. 7–23.  (2017 Franz Edelman Award)

http://www.holidaytouch.com/our-communities/azalea-park

Holiday Retirement 經營老人租屋市場,是全美第二大的老人租屋公司,有 300 個設施,每一年營收約十億美元。

成衣的銷售一樣,租屋市場也是供需的問題。售價高、銷售數低,售價低、銷售數高,如何決定最佳價格以提高營收。

此論文說明詳細的導入過程,三年之間,經過三個階段的測試與比較、公司流程的改變與員工訓練。在 2013 年導入前,要求的價格和真正的出租價,平均有 11 % 的落差,導入後,下降到一兩個百分比。

從營收管理的角度,不同的住宿配件,例如大小、位置、樓層、視野、和廚房等等,屬於不同的產品。透過資料的分析,可以了解顧客對配件的價值。

資訊系統也是分成預測和最佳化兩大模組。預測模組中,市場區隔也是屬於對數後線性的迴歸模型;當然,公寓出租和時裝的特性不一樣,所以使用的特徵 (features) 也不一樣。需求預測考慮 (將) 移出、(將) 移入機率、季節、非限化需求 (unconstrained demand),並且比較多種預測模型。

導入的過程中,其他競爭公司的市場營收不太變動;但是 Holiday 公司增加了 8800 萬美元的收入。系統導入前後比較,住房率從 88.1% 提高到 94.4%,平均租金從 $2381 降成 $2368。

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