玉山金控科技長的定位和挑戰

王宏仁，有了資訊長和數位長，玉山為何還要新設科技長？透視第一位金控科技長的定位和挑戰，iThome，2018-02-07

玉山金控6日宣布設立了臺灣第一個金控科技長（Chief of Technology）職務。玉山金控總經理黃男州解釋，玉山今年三大策略是科技、跨境和（中後臺）3道防線。也因此，玉山不只成立資安管理處、資安長、法令遵循處，為了聚焦科技，更找來中研院研究員暨臺灣人工智慧學校CEO陳昇瑋，來兼任玉山金控科技長，借重他在人工智慧和大數據的專長，「希望可以讓玉山的科技領軍（策略）跑得更快，更深！」黃男州指出。...

黃男州解釋，玉山科技策略上，想聚焦發展三大領域，第一是金融科技（Fintech），將Fintech技術運用到各種金融面向，串連玉山現有支付服務，或是一指理財、一指外匯、一指貸款等數金服務。第二個是監理科技（RegTech），例如反洗錢機制，除了傳統的黑名單控管之外，他們藉助科技了解顧客整體資金流向，自動掃描擴充黑名單，或有能力從上千萬筆交易中找出少數幾筆異常的記錄，另外，也能因此強化資安，在駭客入侵潛伏時就能及早發現。 

第三是同樣高度仰賴科技的行銷科技（MarTech），運用大數據、人工智慧，對於整體顧客有更深入的了解，「在對的時間，透過對的通路，將對的金融商品，提供給對的顧客，甚至要讓顧客體驗到迅速、精準、量身定做的金融服務，來建立一種「有溫度的服務」的顧客感受。... 

「讓玉山金控千人科技聯隊的方向一致，往對的方向前進，就是我最主要的工作。」陳昇瑋用這句話來形容他被賦予的責任。更具體來說，陳昇瑋2月1日上任後，他計畫先從四大目標做起。第一，讓面對消費者的數位通路更暢通，其次是運用金融科技改善現有的產品服務流程，例如達到更精準的洗錢防制、放款評估，或是更準確地了解使用者。第三個目標是，開發和實驗新型態的金融科技。第四項是要協助玉山更全面地應用科技，不只是針對金融科技的範疇，也要善用科技來強化公司治理、內控、人力招募等。... 

「AI正是玉山找上陳昇瑋的主因。」黃男州坦言，看好AI未來發展，他希望，在玉山數位發展策略上，可以將AI運用到上述三大領域上。他用AI價值鏈的4P特性，來形容他對AI的期待。在預測（Predict）用途上，可以預測顧客行為、風險控管、防制信用卡詐騙等；在生產端（Product）上，可以透過AI重新設計更好的金融產品組合；在行銷端（Promote），則要能協助更多促銷活動，最後一項供應端（Provide），則要能透過更多智能機制來提供，如AI理財、Chatbot客服等。