8/08/2013

迴轉壽司店壽司郎:使用科技達成驚人的生產力



商業周刊報導 (迴轉壽司霸王,第 1339 期,2013-07-22) 
"自動候位系統告訴我們,我們還要再等待五十分鐘才有座位。
點菜免開口、十秒鐘就能結完帳
每年來客數達一億二千萬人次,這已相當於全日本的人口數。



走進用餐座位區,座位前方就是一個觸控面板,各式菜色與價格列得一清二楚。透過面板點餐後,不到兩分鐘,面板響起了音樂提醒我們,屬於我們這桌的壽司正要隨著軌道,轉到我們面前。整個用餐過程,我們幾乎看不到任何服務人員,直到結帳按鈴,結帳人員才出現,她輕鬆拿起了一把量尺測量盤數,利用掃描器輕掃尺上的條碼,只用十秒鐘的時間就算好帳。

八十坪用餐區,服務人員僅三人



用 IC 取代目測管理後,只要盤子在軌道上運行距離超過三百五十公尺仍無人取用,系統便會自動回收、丟棄 (註 1)。

透過單品管理、點餐系統即時回傳的銷貨數據,壽司郎每年可在高達十五億筆的龐大資料中進行「採礦」(Data Mining)、分析,依不同時間、地域、客群組成調整各店的進貨內容與數量,將廢棄率降至一‧五%,為同業的三分之一,淨利率因此能維持在一成以上,用料成本則達售價的五○%,較餐飲業平均值三○%、同業四○%高出許多,以維持品質,讓「便宜、好貨、賺錢」同時存在的童話,化作現實。"


每年來客數一億二千萬人次,平均每天 1031 人,每人消費 832 日圓,以每盤壽司 105 日圓計算,約 7、8 盤。 

根據其財務信息,2011 年 9 月統計的年度銷售額 998 億日圓,319 家店共職工人數 1005 人 (註 2),當時的日幣對台幣匯率匯率約 0.4 ,員工生產力 3972 萬台幣。

(註 1) 爭鮮迴轉壽司本來可以直接訂生魚片,由服務生送到位置上;最近改由內場師傅一次做好幾盤相同的生魚片,由客人自取。根據我的猜測,應該是為了降低對內場師傅的干擾和服務生的工作量,以提高其生產力。但是,根據我的觀察,有的生魚片繞了不只二圈、甚至變了顏色,爭鮮是如何確保食物的新鮮呢?

(註 2) 文章內文說『服務人員僅三人』,再加上各個賣場師傅和總部人員,所以 1005 人應該不包括臨時人員。

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