張毓思，1700人搶48，錄取率不到10％ 台大現象級通識課，是在教什麼？，天下Web only，2021-02-26
因為要修這門由台大領導學程開設的課程可不容易，學生修課名額48人，今年申請修課與旁聽的總和已達到1737件，學生不但要通過第二階段的面試，還要參加週末整日的工作坊才能搶到修課名額。以申請修課（非旁聽）的學生來算，48個名額有501人申請，錄取率不到10％。
重課
3學分的課當9學分在上
令人意外的是，這門課既沒有吸引學生的「趣味」主題，也沒有「甜又涼」的承諾，它叫做「解決問題理論與實務」，學生都稱為「CTPS」（Critical Thinking and Problem Solving）。
「台灣的學生很擅長解決『熟悉問題』。告訴我怎麼做，我就辦得到。但是CTPS教的是解決『陌生問題』的能力，」 開設這堂課程的老師李聖珉說。
他曾在知名顧問公司麥肯錫擔任顧問，待過廣達與遠傳等知名企業，「企業數位轉型或是新冠狀病毒出現，這些問題沒有標準答案。要解決這種陌生問題，需要的就是應變與創新。」
特色
CTPS到底特別在哪？每個學期李聖珉與助教團隊便四處向企業拜訪，一間一間談出8個企業個案。業主可能希望提高營業額，或是增加會員註冊數量，而學生在CTPS的終極任務，就是透過一學期的時間，幫助企業解決他們遇到的真實問題。合作過的業主包括KKBOX、Dcard與1111等企業。
轉變
其實CTPS一開始反應並不好。
當時李聖珉懷著滿滿的業界經驗與方法論，初次走入大學教室時，他想的是怎麼拿出學術水準。想要拉出哲學理論的高度，李聖珉一週3小時的課沒有實作，第一年就這樣在講課中度過。CTPS第二屆的學生人數，硬生生從48人掉到32人。
於是李聖珉轉了念頭，他發現學生需要實際的操練，空靈的理論才會有骨有肉。
授課第3年開始，他帶著助教們一間一間企業去拜訪，找出能夠與課程合作的企業個案。現在這堂千人搶修的CTPS模式才逐漸成形。
「專業知識要發揮功能，需要好的思考架構與邏輯，」心理系大四的張喬茵生動地形容，「如果用房子來譬喻，教導思考能力的CTPS如果是樑柱格局，那講授專業知識的課就是裝潢與家具。」而CTPS實作與技能導向的課程設計，正是讓學生趨之若鶩的主要原因。
課程概述 (NTU 109-2)
解決複雜問題(complex problem solving)為創新與持續成長之核心能力之一，也是21世紀最重要的整合性職能技術之一。不論在任何專業領域，具備解決複雜問題能力，就掌握推動與貢獻該領域成長的必要條件之一。
解決複雜問題能力，包含以：
甲、科學態度與方法
乙、系統性創新手法
丙、事實為本之論證
丁、蒐集與分析資料
戊、架構性資訊整合
己、效益為依歸之解決策略
庚、說服關係人（Stakeholders）接納與採取目標行動，以及
辛、團隊分工與合作
既便在最專業與充分支援的工作學習環境，培養完善之解決複雜問題能力，也需要數年之培育。本課程目的，在於建立學生解決問題相關的正確觀念，奠定良好之長期在工作學業環境中，持續成長此項能力的基礎。
本課程特色：以科學為底蘊，實作為載具，演練處理泛領域之複雜實務議題，並以實務角度，要求與回饋學員，幫助學生翻轉整合學習此領域之觀念，並累積經驗。
課程目標
本課程以要求學生在分組實作過程中，獲得及時回饋，得以對重要之解決問題觀念與需要之能力，得到深刻體會，並因此長期遵循與自我要求培養。
因為授課，實作時間，指導資源均有限，本課程教學目標如下：
甲、宏觀處理 – 提升學生面對陌生複雜問題，以實務視野處理拆解問題，並整合結論之觀念與能力：
界定問題，以及相關背景資訊
系統性拆解問題，以及發展可能方案
選擇，效益評估，並整合解決方案
乙、微觀驗證 - 提升學生針對目標，推論並蒐集相關事證，並進行有效驗證與辯證之觀念與能力：
邏輯論證與推論
假說及驗證手法
數據，蒐集，取樣，實驗，分析
丙、推動執行 - 提升學生以事實，論點，論述，以有效說服stakeholders採取行動之觀念與能力：
金字塔思考與溝通原則
溝通策略與實務
丁、團隊分工與合作
在整學期分組實作，及期末分享中，獲得團隊分工之經驗與智慧
李聖珉，《Dr. Change 黑天鵝學院 EP-5-1》台灣什麼都要SOP，所以無法面對混沌未來，2020年5月3日
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