momo 訂單不延遲心法是什麼

陳宜伶，momo 訂單不延遲心法是什麼？谷元宏獨家解析疫情下電商必勝策略，buzzorange，2021-09-01

供應鏈和選址

谷元宏表示，沒有人能料到疫情，是因為 momo 已先洞察到電商未來兩到三年的大趨勢，所以有預先佈局衛星倉，把最常搶購一空的貨事先備齊。「你會希望消費者上來都是找得到貨的，更要思考有這麼多貨，該怎麼把貨送給客人？」

谷元宏舉例說，在網際網路建立初期，最難處理的技術問題不是演算法，而是「量」，「甚至現在到了逢年過節，火車票難搶也是『量』的問題。」

所以 momo 率先想到的是，「該怎麼解決同一時間蜂擁而來的量，這些量一定要分散，所以我們整個物流的布局就以分散式布局為主。」

等候理論

他強調，momo 一直都以快速送貨為最高標準在挑戰自己，「大家都知道（電腦） CPU 的 loading 不是線性，倉庫也是一樣，如果有一個單延誤，那就會整個亂掉、大塞車。」在這樣的情況下，成本反而不是那麼重要。

目標 (下的作業管理)

「我要先讓我的貨暢通，讓客戶服務可以達到最起碼的要求，這是最重要的事情。」谷元宏補充說，這時就會需要人的判斷，把倉儲系統中的比重調成「優先出貨」為主，靠這樣的判斷與思維，來應對疫情帶來的大量訂單，他認為 momo 有這樣的彈性是電商維持物流運作不打結的關鍵因素。

服務

momo 不得罪客戶的原則就是堅持對客戶誠實，「向客戶老實說我們能夠做到什麼，能夠管理客戶的期待是很重要的。」

員工

momo 不僅照顧到消費者的需求，在疫情期間，momo 也在第一時間保護員工上班安全，讓倉庫人員分流，負責起餐點供應和衛生控管，並盡量能夠滿足員工的防疫物資，像是口罩、面罩等都由公司供應，讓員工心裡覺得安心，這也考驗到了 momo 在混亂當中去測試組織隨機應變的能力。