想好了就豁出去 -- 鞋王謝家華的自傳

Tony Hsieh, Delivering happiness : a path to profits, passion, and purpose, Business Plus, 2010.謝家華著、謝傳剛譯，想好了就豁出去：人生不能只做有把握的事，鞋王謝家華這樣找出勝算！，大是文化，2011。

第五章是全書的重點，以品牌、文化、培訓讓公司成長茁壯，營收從 2000 年的 160 萬美元到 2008 年的 10 億美元。具體作法是透過十大核心價值來完成，例如用服務傳遞哇賽 (WOW) 的驚喜感。拋棄電話客服中心常用的指標『平均處理時間』，以超越顧客期望為目標，例如一通客服電話講六小時、幫客戶訂比薩 (pizza) (是的，不可思議吧)、甚至和顧客玩第三人稱對話的遊戲。打造積極的團隊與家庭精神，例如幫助員工走過喪夫之痛，而不是一腳踢開，被財富雜誌列為最適合工作的企業之一。善待供應商，互利共生，和美國的三大車廠形成強烈的對比 (J.K. Liker and T.Y. Choi, Building Deep Supplier Relationships, Harvard Business Review, 2004, No. 12.)

“The Big Three [U.S. automakers] set annual cost-reduction targets [for the parts they purchase]. To realize those targets, they’ll do anything. [They’ve unleashed] a reign of terror, and it gets worse every year. You can’t trust anyone [in those companies].” Director, interior systems supplier to Ford, GM, and Chrysler, October 1999

“Honda is a demanding customer, but it is loyal to us. [American] automakers have us work on drawings, ask other suppliers to bid on them, and give the job to the lowest bidder. Honda never does that.” CEO, industrial fasteners supplier to Ford, GM, Chrysler, and Honda, April 2002

其值得學習的特質，例如熱情，為了推廣快樂 (happiness) 的理念，還成立團隊推廣之；了解自己 (包括缺點)；(第四章) 遇到挫折，堅持到底；謙虛，得過 1993 年 ACM 程式比賽世界冠軍，只在第 58 頁用 2 行提起其過程。

書商的介紹 

他說︰我在大學唯一學到的是「拖延」；於是他豁出去，自己有興趣的事全力投入，其餘就拖著，時間到再用「聰明方法」解決。

畢業後，他辭掉年薪130多萬台幣的工作，因為錢多事少；他發現寫程式可以賺錢，於是豁出去創業，當時收入縮水到原來四分之一。

他設計出網頁廣告的新商業模式，卻婉拒雅虎以6億6千萬的併購，因為他的夢想清單上沒想過快速發財；於是他豁出去，繼續在摸索中學經營。

他搞懂網頁廣告經營模式後，卻放棄微軟2億4千萬的「寧靜收入」，只為了怕自己的人生沒了熱情；於是他豁出去，離開微軟重新創業。

他估計自己能以網購吃下鞋業市場的5%，於是豁出去，把億萬財富全拿去經營網路鞋店，差點破產，只為了證明這種商業模式能賺錢；

他終於賺到了錢，然後發現人生最大目的、和最快樂的事情其實和錢沒很大關係，於是他又豁出去……

他是謝家華，台灣移民第二代，全球最大網路鞋店Zappos的執行長，軟體工程師出身、從來沒有銷售經驗。別人覺得他是瘋子，他卻靠著這種「想好了就豁出去」的傻勁和拼勁，年紀輕輕就兩次從零開始，打造年營業額12億美元（將近台幣400億）的事業；更吸引了數百名年輕人追隨他，讓公司成為《財富》雜誌「全美百大最適合工作企業」第15名的事業。

在本書，謝家華要分享他從9歲開始磨練商業頭腦、邊做邊學所吸收的教訓跟經驗，教你如何嗅出成功機會，然後豁出去。他說——

◎想要豁出去而成功—堅持與放棄，這兩種勇氣你都要有

◎能豁出去的人，不沉迷於正在做的事，而忘了自己還有選擇的機會

◎豁出去的時候，別把「正確決定」跟「個別結果」搞混了。前者是專注的結果，後者是運氣

◎豁出去做的事要有難度，才不會在初步成功後，被競爭對手擊倒

◎勇於挑戰只會一時失足，不敢挑戰會完全迷路

◎想豁出去的人，知道「好」是「更好」的敵人，絕對不滿足於「我覺得這樣就夠好了」

◎給還沒豁出去的人：你可以痛苦下去，也可以選擇變堅強，花的力氣是一樣的

謝家華說，「不管你的過去如何，你都有一個無可挑剔的未來」；他不想按照爸媽的期待，念博士、當律師醫師、找待遇優渥的大公司安家落戶，他認為「冒險最高的代價是死亡，而創業失敗最多只不過落到借住朋友的客廳沙發，要餓死是不可能的」。你未必要創業，但一輩子不能不試試幾次「自己沒把握的事情」。

人生如果這樣想，你還有什麼好怕的？想好了就豁出去吧。