必勝客借力 Appier，訂單成交率提升15%

陳君毅，折價券怎麼發才有效？必勝客借力Appier，訂單成交率提升15%，數位時代，2020.03.30

針對折價券，若採用「無差別」的方式發送，會讓原本「不管有沒有折價，都會購買」的消費者也拿到，無形中將損失獲利。必勝客希望鎖定「猶豫不決」的消費者，利用精準的折價券發送，提升轉換率。 

因此，必勝客採用Appier（沛星互動科技）的AiDeal方案，透過消費者的使用軌跡找出「猶豫客」，並發送折價券，自2019年12月中雙方合作開始，官網的轉換率提升15%。 

Appier先是在必勝客的官網蒐集消費者的cookies數據，包含滑鼠軌跡、捲軸拉動、頁面切換數量等，找出購買客單價介於500-999元間的猶豫客，發送滿500元折50元的折價券，結果發現成交率平均提升了15%、交易完成的時間也縮短了20%。...

雖然AiDeal將每一次訂單視為獨立事件，意思是不看訂單後的消費者是否為忠實顧客，或是第一次購買的新客，只要有猶豫的現象，就有機會獲得折價券。 

但忠實顧客對於購買流程相當熟悉，自然比較不會「猶豫」，長久下來也許會造成忠實顧客反而拿不到折價券的情況。 

就此問題，Appier首席機器學習科學家林守德提到，一般都會建議客戶必須有兩套行銷策略，除了針對猶豫的消費者之外，也要針對忠實顧客制定VIP策略，以免發生上述的情況。