台中薰衣草森林的訂房過程

台中薰衣草森林服務人員親切有熱忱，環境優美，園內有許多設施和餐廳，是個適合渡假的好地方。

但是，其訂房的程序太複雜，有改善的空間。原本的程序

1. 我於 2015/12/25 晚上訂房。留言內容不知道要寫什麼，所以空白；系統要求填寫內容，但沒有提供任何提示；只好寫上『訂 1 房，謝謝』
2. 隨即收到薰衣草森林如下的訂房通知，沒有其他的說明

     3. 12/26 沒有收到任何通知，只好於上午 8:59，找出薰衣草森林的聯絡  email，

　　　問『我已訂房 2016-01-25，後續動作 ?』

　 4. 12/26 上午 11:27，回覆

您好，1/25目前還有可加床的房間，
價錢為3200元+600元加床費用，皆含早餐，
給您參考並等您回覆以便保留房間喔，
確認訂房之後再計匯款通知給您

    5. 12/26 下午12:39，我不希望薰衣草森林再再一次確認，直接回覆 『所以總共是 3800 附 3          早餐 ? 如果是，確定要訂』

   6. 12/26日 下午 2:16，薰衣草森林通知

再麻煩您匯款完成請來信告知匯款日期、帳號後五碼、入住日期及訂房姓名，
或是來電確認喔 04-25931314，謝謝

   7. 12/26 下午 2:54，我匯款並 email 通知薰衣草森林

   8. 12/26 下午 3:03，薰衣草森林回覆

因公司會計假日休息，我們會於星期一跟您確認是否收到款項囉

   9. 12/28 上午 10:40 詢問薰衣草森林，被告知會計 9 到 10 點上班

  10. 12/28 上午 11:39，薰衣草森林回覆

已收到您的款項囉
期待您的入住

建議新的流程，修改現有的資訊系統，以精實的精神，減少不必要的時間浪費

1. 訂房時，留言內容要提供提示，例如『訂幾房』
2. 訂房通知說明：(a) 確認顧客訂單，(b) 如果無誤，請於三天內匯款，格式『請於幾日到幾日匯款 』較明確，(c) 請顧客回傳『匯款日期、帳號後五碼、入住日期及訂房姓名』，(d) 說明會計上班時段，以確認是否收到款項，(e) 提供聯絡資訊，(f) 其他住房須知
3. 顧客匯款
4. 薰衣草森林確認

我將上述內容傳給台中薰衣草森林，至今三個月 (2016/7/7) 尚未收到任何回覆。